A satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós na LOJA. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Caso você precise solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Deve estar com a embalagem original e todos os acessórios enviados;

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado.

Como Solicitar

Envie um e-mail para atendimento@zuzupapelaria.com com as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação de reembolso;

• Fotos do produto (se aplicável).

Produtos com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento. Produtos com mau uso não serão reembolsados.

Processamento do Reembolso

Após análise e aprovação da solicitação, o valor será reembolsado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas;

• Boleto ou Pix: reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Itens que Não São Reembolsáveis

• Cartões-presente (gift cards);

• Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito);

• Produtos personalizados, feitos sob encomenda.